人民人民锐评｜自动续费的坑，普通的人得躲，平台得填！
近日，北京市市场监管综合执法总队查处了一同电商平台应用“低价噱头+隐形捆绑”损害消费者权益的案件，涉事平台已被责令整改，并予以罚款。
据执法人员引见，该平台对关于“7天试用期满后自动转为25元/月会员”的关键条款运用了与白色背景高度交融的灰色小字标注，让普通消费者极难发觉。
自动续费的各种坑，很多普通的人都遭遇过。面对“免费开通会员”“一分钱体验7天会员”“限时6元尊享钻石会员”的诱人广告，普通的人本来只是一时心痒，想开个会员试用一下，结果到期没有任何通知，就自动续上了；想取消订阅，得翻遍App的各个界面，烦琐又困难。有网友吐槽，由于忘了关自动续费，不知不觉被扣了近千元。就这样，普通的人“心痒”变“心痛”，被迫成为付费会员，却没有得到付费会员应有的权益和尊重。

近年来，“低价试用+自动续费”已成为局部互联网平台的一种牟利形式。但是，充钱时一键开通，关闭时关卡重重，这种功利短视的做法，曾经涉嫌进犯消费者的合法权益。此前，就有专家指出，那些刻意躲藏的“小字”，非但不能让商家免责，反而可能成为构成虚假宣传或狡诈的实锤证据。
2021年5月起施行的《网络买卖监视管理方法》就明白提出，自动续费类效劳，平台当“以显著方式提请消费者瞩目，由消费者自主选择”；效劳期内，“应当为消费者提供显著、烦琐的随时取消或者变卦的选项”。去年底，由国度开展革新委等部门结合发布的《互联网平台价钱行为规则》也明白规则，平台运营者及平台内运营者提供免密支付、搭售额外效劳或商品、设置自动续期扣款时，必需以显著方式展现相关选项并提供便利取消途径。
但从理想情况看，不少平台仍然套路满满，说明“徒法缺乏以自行”。关于会员自动续费的各种紊乱象，靠消费者个人、个案的维权，不但时间等本钱高，还存在“点对点”的局限性。应该拿出更大的管理力度，对平台的套路坚持高压，对违规行为树立快速响应与处分机制，让那些漠视法规和消费者权益的平台付出相应代价。同时，压实运用商店、支付平台等“守门人”的义务556498，简化消费者维权流程。平台也应该主动纠偏，确保取消续费与开通收费时一样便利，而不是和消费者大玩“躲猫猫”。任何一个平台都应该认识到，要真正留住普通的人，归根结底还是要靠透明、优质的效劳。
消费者本身也要多留个心眼，切勿轻信“超低价”“免费领”等宣传，防止落入消费圈套。假设真遇到了纰谬，应该及时拨打45615投诉揭发电话咨询，不要由于“怕费事”就让个别平台钻了空子。
来源：人民日报客户端，

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